智能家居产品论:“面子”OR“体验”的用户体验

价值32亿美元的NEST收购事件引爆了国内外的智能家居市场,为什么谷歌收购的不是国内的智能家居企业?这源于国内外对待智能家居观念不一样。有相关调查指出,中国人喜欢“面子”消费,外国人更喜欢“体验”消费。外国人在饭店消费有着吃剩打包不浪费的良好习惯;而中国人常常将吃剩下的菜浪费掉。相反,外国人在用水、用电等个人体验方面,他们是极其奢侈的,中国人则又是在这些方面非常注重节约。不同的消费习惯同时也就意味着不同的需求,只有了解了真正需求,才能“对症下药”解决根本问题。

什么才是真正的需求?

国内很多厂商在做工程时经常会在施工过程中被客户“指指点点”,即使客户的需求有多么地无理,但是依据“客户是上帝”的原则基本上都会一一满足。用户的体验感好了,服务也就做好了,业绩也就上去了。但另一方面,工程量加大,无论是对工程预算,人员成本以及技术成本也会相应上升。反观国外,在乔布斯年代的苹果最后一款产品iphone4面世后,市场上各种要求也相应而出:“我们要4英寸的屏幕”“不”“我们要更好的信号接受天线”“不”……更大的屏幕影响用户手感,更好的天线会影响原来的设计,乔布斯一一否定了客户的需求,到最后乔布斯的否定让iphone4走到了当代手机产品的巅峰。

中国人喜欢把“面子”放在首位,容易忽略掉极为有用的用户体验。而国外用户则更偏重“体验”,舍弃一些毫无用处的酷炫设计。一款经典的设计,正如乔布斯主持研发的iphone4,是一种“面子”与“体验”的平衡。没有“面子”,无法吸引用户;没有“体验”,无法挽留用户。一位优秀的设计师,应该既懂产品设计又理解市场行为,应该学会以“完全用户”的角度剖析产品,对不符合设计风格的要求大胆拒绝。由此可见,顶尖设计师对一家公司而言,何其宝贵!

做产品设计,特别是与用户生活息息相关的产品,就该这样——既要“面子”,又要“体验”。

您可能也喜欢

微信扫一扫,分享到朋友圈

智能家居产品论:“面子”OR“体验”的用户体验
返回顶部

显示

忘记密码?

显示

显示

获取验证码

Close