主持人：今年3·15前夕，市消协公布10大消费维权典型案例，家具质量和 退换货 纠纷多上榜。消费者遇到这些纠纷该如何解决？来听记者邵坤的报道。
去年1月中旬，消费者李女士在东丽区红星美凯龙 家具商场 某家具品牌专卖店购买了一套家具，送货时商家并没有按约定将李女士订购的电视柜和茶几同时送达，而是称电视柜需要一个月后才能送到。而送来的茶几颜色与之前约定的不符，存在严重色差。经过多次催促，商家终于将店内符合约定颜色的一款样品茶几送来。但李女士并不认可，她认为商家先是没有按时、按要求送货，而后又以没有货了为由，将样品送来，这样的做法欠妥，要求商家赔偿，但商家断然拒绝，李女士随即向天津市消费者协会投诉。
而在消协介入调解的过程中，事情又陡生波折：原本经过沟通，商家已经同意补偿李女士800元。但之后，商家却突然从卖场撤出，之前所有的联系方式都无法接通。最终市消协依照新《消法》相关规定，由红星美凯龙为李女士进行了补偿。
另外，消费者秦女士置办的婚房家具问题更大。
【录音：我买的这个家具没使用也没安装。等到我准备结婚时，打开一看，这个桌子是两半的，整个从左到右大裂缝，不仅桌面有这个问题，桌腿也存在通裂，从上面能看到地上。】
秦女士通过卖场联系到家具厂商，但双方始终没有达成一致意见。
【录音：他就说修，修是肯定不可能，它完全两半的，但我买的是一套的，颜色都不统一，我就想退了，现在他说这件事他不管了。】
无奈之下，秦女士投诉到市场监管部门。目前问题迟迟没有得到解决。
家具商品 退换货 也是问题不断，消费者刘女士介绍了她在香河家具城购买家具的经历：
【录音：去年，我在香河家具城买了一套2900元的餐桌椅，就是一个餐桌四把椅子，我尺寸没看好，买大了，我想退，他说可以退，但是运费人工费都得你出。结果到退货时候他说人工费年底加价了，最后收了我1200才答应退货.]
那么，在家具消费过程中，消费者该如何维权呢？一方面，消费者在购买家具时应尽可能地与销售人员沟通好尺寸、颜色、送货及 退换货 要求，并将相关内容以备注形式写入合同，送货后应保留好家具发票、协议、产品说明书等重要凭证，发生问题的话一定要及时和厂商销售商沟通解决，避免因拖延，影响三包有效期。另外在家具安装过程中，消费者也要格外精心。市消协消费指导部主任陈云奎给出如下建议：
【录音：咱们老百姓买了家具之后，家具送到家里，建议消费者在第一时间尽快通知家具生产经销商，让他过来及时安装，在安装时候建议消费者在旁边盯着，一个是防止安装的过程出现小毛病，第二也是检查家具是否有瑕疵的过程，这是很重要的。】
来源：新民网
